Как избежать управленческих ошибок: мастер-класс от Алексея Салмина

Грамотное делегирование

Допустим, существует несколько отделов, которыми руководят сотрудники с пересекающимся набором функций. Очень важно, чтобы конфликт функциональный не перерос в конфликт человеческий. Такие вещи должен контролировать руководитель.

– Если говорить, что цель – это 100%, то разделение на подцели в сумме не выдаст нам те же 100%. У нас уже будет провал. Если вы делегируете обязанности, которые выполняли сами, трем другим, даже самым замотивированным и профессиональным людям, они все равно не выполнят работу полностью. Особенно этот процент падает, когда вы не прописываете и недоучитываете функции для каждого работника. Тогда они начинают сталкиваться лбами. И проблема тут не в сотрудниках, а в руководителе.

ПРИ УВЕЛИЧЕНИИ ОБЪЕМА МЫ ЛИБО ПЕРЕГРУЖАЕМ НАШЕ РАСПИСАНИЕ, ЛИБО ПРОСТО ЗАБЫВАЕМ ПРО КАКИЕ-ТО ФУНКЦИИ

Алексей Павлович приводит типичный пример.  Допустим, предприниматель говорит: «я вложу в бизнес $10 тыс. Я знаю, где и как купить, привозить, складировать и продавать товар». Вроде все предприниматель учел. Заработал, решил вложить больше денег и пойти по той же схеме. Но из-за некоторых неизвестных ему нюансов уже потерял часть прибыли. Для таких целей обязательно нужен помощник, учитывающий эти провалы в системе работы. Это первая фундаментальная ошибка – при увеличении объема мы либо перегружаем наше расписание, либо просто забываем про какие-то функции. В больших организациях нагрузка на первых лиц снижается также с помощью делегирования полномочий по специальному регламенту. Проблема в том, что за рубежом уже много лет существует функциональное проектирование, а у нас был перерыв в 70 лет.

Комфортный человек – ошибка для руководителя

Вторая фундаментальная ошибка ­­– кадровая. Как мы набираем персонал? Главное – хороший специалист, остальное не важно. На самом деле это не так. Алексей Салмин сравнивает нового сотрудника с аквариумной рыбкой. Перед тем, как пустить рыбку в общий аквариум, ее на секунду опускают в раствор с марганцем. Ведь ее биоценоз и биоценоз аквариума разные, и это может привести к серьезным последствиям. С коллективом похожая ситуация. Конечно, окунать человека в раствор с марганцем не очень этично, но нужно обязательно проверить, подходит ли сотрудник.

Алексей Павлович объясняет, что важен не только профессионализм, но и совпадение мировоззрения руководителя и подчиненного. У каждого коллектива есть свой биоценоз, поэтому нужен человек, соответствующий ему. Иначе он принесет то, что руководителя будет раздражать.

– Мы набираем комфортных людей, и это ошибка. Причем, ошибка не только молодых людей, но и взрослых. Например, в лодке я хорошо гребу правой рукой, поэтому я набираю тех, кто тоже умеет грести правой рукой. Тогда кто будет грести слева? Даже если вы посадите кого-то из них на левую сторону, он не сможет там грести. Либо будет перебегать на правую, либо совсем уйдет.

ВАЖЕН НЕ ТОЛЬКО ПРОФЕССИОНАЛИЗМ, НО И СОВПАДЕНИЕ МИРОВОЗЗРЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ И ПОДЧИНЕННОГО

По мнению президента холдинга «Автоград», существует три золотых правила формирования команды. во-первых, нужно обязательно выявить какими умениями вы обладаете, а какими – нет. Во-вторых, вашим сотрудником должен стать тот, кто обладает этими недостающими умениями. Ну и в-третьих, нужно научиться терпеть этого сотрудника. Ведь именно он будет совсем не похож на вас. Поэтому дайте сотруднику работать самостоятельно, ведь он все равно все будет делать по-своему.

– Вот мне, например, некомфортно со всеми моими заместителями. Они – совсем другие люди. И мне повезло. Комфортный человек – это болото, на котором ничего не построить. А вот некомфортный – скала, из которой выйдет хороший фундамент.

Звонок боссу

Алексей Павлович обозначает, казалось бы, очевидный, но немаловажный момент – при найме сотрудника на работу стоит не полениться и позвонить его предыдущему работодателю. Как бы то ни было, бывший босс всегда сможет дать более-менее объективную оценку своему подчиненному. А если телефон для звонка вам не дают – проблема может быть очень серьезной.

ПРИ НАЙМЕ СОТРУДНИКА НА РАБОТУ СТОИТ НЕ ПОЛЕНИТЬСЯ И ПОЗВОНИТЬ ЕГО ПРЕДЫДУЩЕМУ РАБОТОДАТЕЛЮ

– У меня была история лет 17-18 назад. Искали управляющего в кафе. На собеседовании мне показали кандидата, который и внешне, и по поведению был похож на моего очень хорошего сотрудника. Моя система, исходя из прошлого положительного опыта, расценила его так же, понравился. Просто по той причине, что они были похожи. Единственная проблема, которая зацепила – он был из Челябинска, неместный, а почему уехал – до конца не ясно. Выяснили, где он работал. Оказалось, что в столовой при УВД. А у меня там знакомый оказался. Я ему позвонил, говорю: «Ты этого человека знаешь?». Оказалось, что у него судимость за изнасилование. Вызвали через несколько дней на разговор с работником кадровой безопасности – человек оказался волком в овечьей шкуре. А в разговоре вызывал доверие.

Вассал моего вассала

Руководитель не должен вмешиваться в работу своих подразделений. Бывает, получив повышение, сотрудник незаметно для себя возвращается к той работе, которую делал на прежней должности. Поэтому важно развивать в себе умение координировать других. Алексей Салмин утверждает, что нужно придерживаться древнего правила: «Вассал моего вассала – не мой вассал».

РУКОВОДИТЕЛЬ НЕ ДОЛЖЕН ВМЕШИВАТЬСЯ В РАБОТУ СВОИХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ

– Руководить людьми – это самая тяжелая работа. Поэтому я хочу дать рекомендацию – никогда не принимать решения, выслушав только один источник информации. Нужно полностью разобраться в ситуации и выслушать всех участников событий. Например, два сотрудника сваливают вину за случившееся друг на друга. Тогда нужно посадить их вместе – и произойдет чудо, их объяснения сразу изменятся! Именно в этом случае картина будет самой объективной. А поспешность приводит к тому, что руководитель может потерять хорошего сотрудника.

На сайте холдинга «Автоград» сообщается, что именно эффективное управление бизнесом привело к его активному развитию. Там же указан и один из основных его принципов. Важно не принять профессионала на работу, а подготовить его самому. Подготовка кадров – самое выгодное капиталовложение.